KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu, Ankara Can Elektrikli Cihazlar Servisi ticari adı ve Ars Servis markasıyla faaliyet gösteren Ars Servis (“İşletme”) olarak kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz.
İşlenen kişisel veriler
Bizimle iletişime geçmeniz veya servis talebi oluşturmanız hâlinde ad-soyad, telefon numarası, iletişim bilgileri, servis adresi, cihaz/arıza bilgileri, randevu ve işlem kayıtları ile ödeme ve faturalandırma için gerekli bilgiler işlenebilir. Site ziyareti sırasında IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, erişim zamanı ve çerez tercihleri gibi teknik veriler oluşabilir.
İşleme amaçları
- Servis talebinin alınması, randevunun planlanması ve hizmetin sunulması,
- Müşteri iletişimi, talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
- Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Bilgi güvenliği, suistimal ve reklam sahteciliğinin önlenmesi,
- Açık rıza gereken durumlarda analiz, reklam ve dönüşüm ölçümü yapılması.
Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Veriler; telefon görüşmeleri, internet sitesi, çerezler, servis talebi ve hizmet süreci sırasında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir. KVKK’nın 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat sebeplerine; gerekli durumlarda açık rızanıza dayanılarak işlenir.
Verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, amaçla sınırlı ve ölçülü olmak üzere hizmeti gerçekleştiren teknisyenler, barındırma ve bilişim hizmeti sağlayıcıları, muhasebe ve hukuki danışmanlar ile yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Reklam ve analiz sağlayıcılarına yapılabilecek aktarımlar, uygulanabilir mevzuattaki aktarım şartları ve gerekli izinler gözetilerek gerçekleştirilir.
Saklama ve imha
Veriler, işleme amacı ve ilgili yasal saklama süresi boyunca tutulur; süre sonunda mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme/yok etme talebinde bulunma, bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Gizlilik Politikası
Ars Servis, kişisel verileri yalnızca belirtilen amaçlar için ve gerekli ölçüde işlemeyi; yetkisiz erişim, kayıp, değişiklik veya ifşaya karşı uygun idari ve teknik tedbirleri uygulamayı hedefler.
Veri güvenliği
Erişim yetkilendirmesi, güncel sistemler, güvenli bağlantı yöntemleri ve hizmet sağlayıcı kontrolleri gibi makul güvenlik önlemleri uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı dikkate alınmalıdır.
Üçüncü taraf bağlantıları
Siteden üçüncü taraf sitelere verilen bağlantılar ilgili tarafların kendi gizlilik uygulamalarına tabidir. Bu sitelerin içerik ve uygulamalarından Ars Servis sorumlu değildir.
Çocukların gizliliği
Hizmetler doğrudan çocuklara yönelik değildir. Bir çocuğa ait verinin yetkisiz şekilde iletildiğini düşünüyorsanız silinmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Çerez Politikası
Çerezler ve benzeri teknolojiler sitenin çalışması, tercihlerinizin hatırlanması, güvenlik, performans ölçümü ve reklam dönüşümlerinin değerlendirilmesi amacıyla kullanılabilir.
| Kategori / sağlayıcı | Amaç | Tür | Süre |
|---|---|---|---|
| Çerez tercihi (`cerez`) | Kabul veya ret tercihinizi hatırlamak | Birinci taraf / gerekli tercih kaydı | Tarayıcı yerel depolaması temizlenene kadar |
| Google Ads | Reklam dönüşümü ve kampanya performansı ölçümü | Üçüncü taraf / reklam | Google’ın güncel politikasına göre değişir |
| ReklamShield | Geçersiz trafik ve reklam sahteciliğini tespit etmek | Üçüncü taraf / güvenlik ve ölçüm | Sağlayıcının güncel politikasına göre değişir |
Tercihlerin yönetimi
Zorunlu olmayan çerezler bakımından gerekli olduğu ölçüde açık rıza alınır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; bu işlem bazı site özelliklerinin çalışmasını etkileyebilir. Verilmiş açık rıza, erişilebilir tercih mekanizması üzerinden geri alınabilmelidir.
Çerez uygulamalarına ilişkin resmî açıklamalar için KVKK Kurumu Çerez Rehberi incelenebilir.
Özel Servis Bilgilendirmesi
Ars Servis bağımsız özel kombi servisidir; herhangi bir kombi markasının yetkili servisi veya resmî temsilcisi değildir.
- Site üzerinde geçen marka adları yalnızca hizmet verilen cihazların tanımlanması amacıyla kullanılabilir.
- Markalar ve logolar ilgili hak sahiplerine aittir; bunların kullanımı yetkili servis ilişkisi kurulduğu anlamına gelmez.
- Arıza tespiti sonrası yapılacak işlem ve ücret bilgisi müşterinin onayına sunulur.
- Parça, işçilik ve garanti koşulları servis formu veya faturada belirtilen kapsam ve süreye tabidir.
- Üretici garantisi devam eden cihazlarda özel servis müdahalesinin garantiye etkisi için üreticinin koşulları kontrol edilmelidir.
Kullanım Şartları
Site içeriği
Sitedeki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Hizmet kapsamı, uygunluk, randevu zamanı, fiyat ve parça durumu telefon görüşmesi ve yerinde inceleme sonucunda kesinleşir.
Randevu ve hizmet
Randevu saatleri trafik, hava koşulları, önceki işlerin süresi ve teknik personel uygunluğu nedeniyle değişebilir. Değişiklik hâlinde müşteriye makul sürede bilgi verilmesi hedeflenir.
Fiyat ve ödeme
İşlem öncesinde bildirilen fiyatın kapsamı açıklanır. Ek arıza veya parça ihtiyacı çıkması hâlinde müşterinin onayı alınır. Fatura ve ödeme şartları yürürlükteki mevzuata tabidir.
Fikrî haklar
Sitenin özgün metin, tasarım ve görsel unsurları üzerindeki haklar saklıdır. Üçüncü kişilere ait marka ve işaretler kendi sahiplerine aittir.
Sorumluluk ve tüketici hakları
Bu şartlardaki hiçbir ifade tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır; yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
Başvuru ve İletişim
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya yarayan yeterli bilgi ve talebinizin açıklamasıyla aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre ve yasal süreler içinde değerlendirilir.